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后勤服务热线156313493 有事您说话 没事您看看
时间:2014-04-08 来源:后勤产业服务总企业 编辑:刘青海

——企业建立后勤服务热线效果显著

“后勤服务热线156313493 有事您说话 没事您看看”。后勤产业服务总企业后勤服务热线QQ群(156313493)经过一个月的试运行后,于2014年4月6日正式开通,这是企业在已经建立的三级服务沟通平台后又一次新的探索,希翼在更开放、更广阔的平台建立和服务对象的联络与沟通,进一步提升服务质量。

企业在开展党的群众路线教育实践活动中,通过广泛征求服务对象意见,为了更好的服务于师生,提供工作质量和效率,决定建立后勤服务热线QQ群(156313493)。本群为开放式QQ群,初步设计规模为1000人。从后勤服务热线建立以来,人气旺盛。收集意见和建议很多,譬如学生提出的公寓停电、报修等等问题,企业在第一时间掌握最新信息,相关部门工作人员都能及时处理并反馈。

为了规范后勤服务热线的运行,企业研究制定了《后勤服务热线QQ群(156313493)联动运行机制》。明确规定和要求:企业确定专人对平台进行跟踪管理,每周汇总一次情况,向总经理报告;窗口部门指定专人在线跟踪。一般问题由部门负责人在线即时回复;重大问题分别由分管副总、总经理(办公会)授权回复或直接回复。

和以前的工作方法相比,最显著的特点就是增强了时效性;提出的意见或建议,企业都能在第一时间获取信息,并及时反馈,提高工作效率。企业主要负责人表示,要充分发挥后勤服务热线QQ群(156313493)的作用,把后勤服务热线QQ群建设成为:“了解舆情、沟通信息、改进工作、提升服务”的全新工作平台。

来源:后勤产业服务总企业刘青海/文


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